lebih worth it fokus ke customer baru atau jaga yang sudah ada? | Business & Sales Forum | Clorofile
Clorofile Business & Sales
Business & Sales
Forum Business & Sales

lebih worth it fokus ke customer baru atau jaga yang sudah ada?

E
satu bulan yang lalu
baca banyak referensi bilang customer acquisition itu 5-7x lebih mahal dari retention. tapi di praktiknya, banyak energy habis untuk cari customer baru karena yang sudah ada dianggap "sudah aman".

pertanyaan gw: ada yang punya program retention yang beneran works? bukan cuma loyalty card yang sering diabaikan, tapi yang genuinely bikin customer kembali dengan sukarela?
437 7 0
7 Replies
A
satu bulan yang lalu
program terbaik yang saya jalankan itu simple: kirim pesan personal waktu ada lot baru masuk, kasih first access ke customer lama sebelum di-announce ke publik. mereka merasa valued karena informasi eksklusif, bukan karena diskon.
W
satu bulan yang lalu
angka yang lebih actionable: berapa Customer Lifetime Value rata-rata customer lo? kalau CLV rendah, masalahnya mungkin bukan di acquisition vs retention, tapi di product atau experience.
E
satu bulan yang lalu
belum pernah hitung CLV secara proper. cara paling sederhana menghitungnya gimana?
W
satu bulan yang lalu
CLV sederhana: average order value dikali rata-rata pembelian per tahun dikali rata-rata berapa tahun customer aktif. dari sana bisa lihat berapa maksimum yang worth dikeluarkan untuk acquire satu customer.
K
satu bulan yang lalu
subscription itu paling efektif untuk force retention. tapi build subscription tidak mudah. untuk yang belum siap: minimum follow-up setelah pembelian pertama. banyak yang tidak pernah follow up sama sekali.
M
satu bulan yang lalu
untuk roastery kecil, fokus ke retention itu lebih cost-effective dan high-impact daripada chase acquisition terus. 20% customer terbaik biasanya generate 60-70% revenue.
O
satu bulan yang lalu
program referral yang simple bisa solve keduanya sekaligus. existing customer yang puas refer orang baru, keduanya dapat benefit. acquisition cost turun, retention naik karena customer merasa jadi bagian dari sesuatu.

Write a Reply

Login first to reply.

© 2026 CLOROFILE, PT Clorofile Tangguh Perkasa. All rights reserved.

Report Thread

Sign in first if you want to report this thread to the moderator team.

Create New Post

Silakan login terlebih dahulu untuk membuat post.

Unsaved Writing

You have unsaved writing. Save it as a draft before closing?

Member Info

Loading member info...

Sign In to Clorofile Forum